Carlos García Gómez

EXPERIENCIA PROFESIONAL

 2016 – 2017  Applus

 Gestor de Proyectos Especiales para ORANGE.

 Realizando la revisión y control de las gestiones realizadas por las Empresas Mantenedoras para proceder a la aprobación de la facturación mensual correspondiente tanto de instalaciones de ADSL como de Fibra.

 2000 – 2016   Jazztel Telecomunicaciones/Orange

 Control de la Provisión del Servicio ADSL y Fibra  end to end.

 Formación y seguimiento del equipo de Provisión que realiza dichas gestiones en las diferentes plataformas Argentina, Chile y Colombia.

 Apertura  de  nuevos  Centros  de  Call Center,  ubicados  en  Argentina   y Colombia.

 Formación de producto en Call Center ubicado en Chile y en Guadalajara (ESP).

 Funciones:

• Control de indicadores de Provisión: Altas dentro y fuera de plazo, desviaciones de alta frente a cancelaciones.
• Gestión de plataformas internas de atención.
• Elaboración de procedimientos
• Definición de métricas y objetivos a cumplir.
• Participación en proyectos de mejora en sistemas de provisión.
• Consiguiendo que las ideas aportadas en dicho proyecto se vieran plasmadas en el resultado final de dichas aplicaciones.
• Colaboración  con  Departamento de Cobros-Financiero.
• Colaboración con el resto de operadoras de telecomunicaciones para resolución de incidencias.
• Minimizando el impacto de las empresas instaladoras, aportando diferentes propuestas de contingencia.
• Seguimiento y control de la calidad de la atención telefónica al cliente.

1999 – 1999   Telefónica de España S.A.

 Asesor del Servicio Comercial en el Departamento de R.T.B.: Alta y Baja de líneas, Cambios de Domicilio, Traslados de líneas, Instalación de Centralitas.....

 1996 – 1998   M.R Reprografia

 Encargado de Caja y Distribución. Asignación de trabajo, seguimiento y control del mismo y atención al cliente.

 1995 – 1995   Centro de Seguros El Corte Inglés (Servicios Centrales)

 Agente de Seguros. Alta y Bajas de los Seguros de Vida, Control de Pagos y Ampliaciones de los Seguros.

Formación Profesional 2º Grado. Rama Administrativa Pilar Ruiz Liñares (Madrid)

Curso Mecanografía Española

Curso de Técnico en Ofimática

Curso formación Telefónica de España: Telemarketing, Atención al Cliente, Marketing y Ventas e Introducción a la Informática.

Curso de Seguridad en Equipos Informáticos.    

Curso Auditoria de Seguridad Informática.  (Cursándolo actualmente)