Luisa Maria (magüi) López Betancor

May 2017 – Sep 2017 TRAVELING PURSER – Gerente de Recepción Asistente de Dirección
Uniworld Boutique River Cruise Collection - LA - Hoteles Exclusivos de 5*
• Mano derecha del Director y colaboración estrecha con el departamento financiero
• Cumplimiento de la política de la empresa, así como los estándares
• Enlace entre el Director general y el personal
• Responsable de todo lo concerniente a la documentación y contratación del personal
• Contabilidad general, facturación y administración
• Manejo y seguimiento de quejas de los clientes, así como sus solicitudes y necesidades
• Coordinación y supervisión para el correcto funcionamiento del departamento de Front Office
• Plan de marketing y ventas
• Control de pedidos, entrada de mercancías y proveedores
• Cierre mensual, inventarios e informe financiero
• Responsable de las terminales y todo el equipo administrativo

Jul 2014 – May 2017 ASSISTANT CHIEF PURSER – Jefa de Recepción
Sea Explorer & Ocean Diamond – CMI Leisure – Miami - Hotel Flotante
• Hotel Flotante - Barco de Expedición en la Antártida, Islandia y el Ártico, buques de pasaje que tienen entre 120-300 pasajeros y 70-110 tripulantes. Gestión operativa de Apertura y Cierre del Hotel cada temporada
• Los deberes incluyen dar la bienvenida a los pasajeros y ofrecer un servicio de atención al cliente ejemplar durante todo el crucero. Resolución de incidencias con clientes
• Preparación del embarque de pasajeros y documentación, facturación, registro de tarjeta de crédito y manejo de efectivo y cambio de moneda. Control de planificaciones horarias y formación del equipo
• Preparación de informes, registros y despachos del buque para la autorización en los puertos. Lidiar con aduanas e inmigración. Responsable de la custodia de los pasaportes y otros documentos vitales
• Procesar las facturas preliminares y finales para los pasajeros y la tripulación, así como los procedimientos de desembarque. Control de entrada y salidas de la tripulación

Mar 2014 – Jul 2014 INTERNATIONAL GUEST SERVICE – Departamento Internacional
Norwegian Dawn - Norwegian Cruise Line – Miami – Hotel Flotante
• Desempeñando la función de Supervisora en Recepción a bordo de Norwegian Dawn con capacidad para 2300 pasajeros y 1100 tripulantes. Empresa estadounidense que opera cruceros
• Asistir a los clientes con problemas de idioma, incluyendo la traducción de anuncios y presentaciones para actividades a bordo, así como la traducción de materiales impresos y relevantes charlas
• Asistir las consultas de los huéspedes: gestionar y resolver los problemas, peticiones y sugerencias. Informar y documentar a la dirección cuando sea necesario y coordinar con otros departamentos
• Asistir durante el proceso de embarque y desembarque, así como la administración en recepción

Mar 2011 – Ago 2013 FRONT OFFICE MANAGER – Gerente de Recepción – Asist. Dtor.
Scenic Ruby & Emerald – River Scenic Cruises – G&P Cruise Hotel Management – Luzern, Suiza – Hoteles Boutique Flotantes 5*
• Desempeñar las funciones de Gerente de Recepción de esta empresa Australiana de Cruceros de Ríos. Barcos fluviales de lujo que ofrece un producto y servicio de 5 estrellas, con 171 pasajeros y 48 tripulantes
• Responsable de toda la recepción, atención al cliente y administración a bordo. Preparar y procesar los inventarios, pedidos, proveedores, stocks y control de mercancías
• Dirigir, formar y motivar al equipo de recepción. Responsable de liderar, construir y conseguir los logros marcados por la empresa. Formar parte de reuniones ejecutivas
• Responsable de los registros, entradas y salidas, tanto de pasajeros como tripulantes, así como todas las formalidades portuarias y protocolo
• Responsable de establecer y poner en práctica todos los procedimientos y estándares siguiendo la política de la empresa en la Apertura y Clausura de cada temporada
• Disminuir la carga administrativa del Director General

Jun 2008 – Oct 2010 GUEST RELATIONS OFFICER – Supervisora de Recepción
Galaxy, Millennium, Summit and Equinox – Celebrity Cruises – Miami
• Asegurar el confort y el bienestar de los huéspedes a bordo. Anticiparse a las necesidades de nuestros clientes a través de servicios personalizados y resolver de manera efectiva cualquier problema, queja o discrepancia. Hotel flotante con capacidad de 1700-3000 pasajeros y más de 1000 tripulantes. Lograr la mejor resolución posible de los asuntos, en colaboración con todas las áreas operativas a bordo
• Colaborar con el Director Financiero

Set 2003 – Oct 2005 FRONT OFFICE MANAGER - Gerente de Recepción
Norfolk Hotel – Choice Hotels Europe - Birmingham, Inglaterra - UK
• Trabajar como Gerente en un hotel de negocios en el centro de la ciudad formado por 169 habitaciones, 7 salas de conferencias, proporcionando un servicio de calidad a nuestros clientes
• Supervisar, organizar y administrar las actividades de los Departamentos de Recepción, Reserva y Auditoria de Noche. Equipo formado por más de 15 miembros
• Reclutamiento, formación y seguimiento del personal. Confeccionar y coordinar los horarios y vacaciones. Seguimientos de nóminas y salarios
• Realizar reuniones regulares y asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de la empresa
• Actualización de reservas en Internet y seguimiento de Agencias. Control de overbookings, cambios y no shows
• Establecer y desarrollar relaciones continuas con clientes y huéspedes asiduos. Control y gestión de ventas
• Seguimiento de las solicitudes de crédito y cuentas pendientes de empresas, así como facturaciones, registro de tarjeta de créditos y manejo de efectivo. Previsión de presupuesto e ingresos. Tratar con cualquier discrepancia

May 2002 – Aug 2003 RECEPTION MANAGER / HEAD RECEPTIONIST
Comfort Inn Norfolk Hotel – Choice Hotels Europe - Birmingham - UK
Reception Manager – Gerente de Recepción
• Gestión, formación y desarrollo de un equipo de 10 para garantizar el buen funcionamiento; profesional y eficaz de recepción y satisfacción del cliente, así como la centralita
• Gestión operativa diaria: check in, check out, asignaciones. Facturación y administración
• Gestión y seguimiento de reservas. Máxima ocupación y productividad
• Procesar los comentarios de los clientes y producir los informes. Coordinación con otros departamentos
Head Receptionist – Jefa de Recepción
• Supervisión de 6-8 recepcionistas, asistiendo al Jefe de Recepción en el funcionamiento del departamento
• Maximizar los beneficios mediante la obtención de tarifas y la ocupación. Identificar y solucionar las necesidades de los clientes
• Supervisar al personal, delegar tareas que ayudan con el registro, salidas y con las reservas

Educación
Máster Internacional
en Dirección Hotelera Dirección y Gestión Hotelera supervisado por La Haya, 1994-1996. Hotel Escuela Santa Brígida – HECANSA. Las Palmas de Gran Canaria
Secretariado Turistico Gran Canaria, 1992-1994
Administrativo
Secretaria Dirección Gran Canaria, 1991-1992
Gran Canaria, 1988-1989

Formación Complementaria
• Inglés – British Council Torbay, UK • Informática •
• NVQ Nivel 2 Atención al Cliente • Recepción y Reservas •
• Gestión Empresarial Turistica - MBA • Alemán – Sprachenschule Cottbus, DE •
• Prog. Transnacional Animación Turística • Cata de Vinos y Quesos •
• Técnicas Empresariales • Ayudante de Cocina (curso post master)

Otros datos:

Ambiciosa, entusiasta y altamente cualificada con más de 18 años de experiencia en gestión y dirección en la industria hotelera. Con amplios conocimientos administrativos combinados con excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, estableciendo una buena relación con clientes y colegas. Excelente ya sea trabajando independientemente o supervisando, formando y motivando al equipo y proporcionando el más alto nivel de servicio y atención al cliente. Reconocida, elogiada y premiada en innumerables ocasiones por el excelente servicio y atención al cliente. Demostrada integridad, fiabilidad y diligencia, dedicada a garantizar que los objetivos de la empresa y los valores se logren. Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo. Comprometida a la mejora continua.