Coordinador/Formador en Goforlanguages
• Responsable de la organización, ejecución y supervisión de las formaciones online y plataformas • Gestión de los horarios de los docentes, organización de los plannings • Revisión de quejas y sugerencias del alumnado y de los formadores • Formación de los profesores en los métodos de enseñanza online
Maria Bordianu
Mujer de 32 años de Valladolid
Vive en Valladolid.
Objetivo actual: Actualmente, estoy buscando seguir creciendo en el mundo de atención al cliente y hablando los idiomas que domino.
Conocimientos y aptitudes
Inglés Intermedio
Graduado escolar
Título universitario
Título de inglés B2
Manipulador de alimentos
Experiencia
Manager Atención al Cliente en ManoMano
o Gestión y animación del equipo (11 miembros): repartición de tareas, elaboración del planning, formación o Previsión de las futuras necesidades de personal. Reclutamiento y selección de personal: entrevista telefónica y presencial o Identificación, implementación y seguimiento de los KPI’S para conseguir los objetivos fijados en tratamiento de llamadas, chats, mails o Coordinación con el dpto. de Business Developpement, contabilidad y calidad para mejorar el servicio de ATC o Control de calidad del equipo o Seguimiento de pedidos y gestión de las reclamaciones (OCU) o Seguimiento y gestión de las reclamaciones PayPal o Moderación de los comentarios de los clientes en TrustPilot
Estudios
Máster Hispano-francés en lengua francesa aplicada en Universidad Complutense
Finalizado en 2017. Duración: 2 años.Grado en Lenguas Modernas y sus Literaturas en Universidad de Valladolid
Finalizado en 2015. Duración: 4 años.Otros datos:
Soy una personas responsable y con muchas ganas de aprender. Llevo trabajando en el extranjero casi dos años. Empecé trabajando como agente de atención al cliente y a los 6 meses me ascendieron a supervisora del equipo de atención al cliente España. He apredido mucho durante este tiempo en mi empresa y quiero seguir ampliando mis conocimientos. Los idiomas en los que trabajo son español y francés. Valoro mucho el trabajo en equipo, ya que de esta manera el trabajo se lleva de una manera más fácil.