LÍDER DE NEGOCIOS en Best Travel Assistance
Comercialización de productos de asistencia al viajero a nivel mundial. Proceso de pre y post venta: individual, grupal y corporativa. Atención personalizada al cliente. Servicio de telemarketing. Manejo de Objeciones, reclamaciones, siniestros; entre otros. Creación de una red de vendedores con toda la estructura. Creación de diferentes métodos de comercialización, entrenamientos.
Marlene Gonzalez Martin
Mujer de 44 años de Tenerife
Vive en Tenerife. Nacida en Venezuela.
Objetivo actual: Ante todo poder tener trabajo estable, de manera óptima y profesional, donde pueda dar lo mejor de mi, tenga la oportunidad de optimizar los procesos internos y externos, evaluar y desarrollar los diferentes canales de comercialización, lograr y mantener excelencia de servicio y atención, aumentar el volumen de ventas, mantener siempre los clientes satisfechos, mantenimiento de cartera de clientes y aumento de las misma, manejo de objeciones y reclamaciones, fidelizar y posicionar productos, tener un buen trabajo en equipo de manera amena y eficaz; en fin poner en marcha todos mis conocimientos, demostrando mis habilidades y destrezas, aprender cosas nuevas.
Conocimientos y aptitudes
Inglés Intermedio
Carné de conducir
Gustos personales
Coches
Salir a tomar algo
Dormir
Fotografía
Los niños
Café
Conversar
Comer en restaurantes
Cine
Estudiar
Cantar
Música
Escribir
Astrología
Experiencia
JEFE DE DEPARTAMENTO en Mattei Bethencourt & Asociados
Manejo de atención al cliente tanto personal como vía telemarketing. Venta de productos individuales y masivos. Visitas a clientes individuales y corporativos. Manejo de siniestros, objeciones, reclamaciones; entre otros. Dirección de un grupo de vendedores a través de una cuenta masiva de venta de productos. Seguimiento de ventas y todo lo que conlleva el proceso de venta. Ejecución de entrenamientos de productos.
COORDINADOR - JEFE en C.A de Seguros American International
Manejo de pólizas: ventas, suscripción, emisión, inclusión, atención al cliente, siniestros. Encargada de todo el proceso y estructura de pre y post venta de una cuenta importante de Sanitas Venezuela, procesos, levantamiento de cartera de clientes. Campañas de Marketing, Contacto con corredores de seguros y sociedades de corretaje entre otros.
ANALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE en Seguros Venezuela
Servicio vía telemarketing de atención al cliente. Asesoría a usuarios sobre casos clínicos y de pólizas de salud. Pagos a clínicas y diferentes tipos de proveedores. Manejo de siniestros, reclamaciones, cobranzas y productos.
Estudios
Marketing Digital en Actívate Presenciales
Finalizado en 2017. Duración: 40 horas.Atención al Cliente Presencial en Efosol
Finalizado en 2017. Duración: 10 horas.Paquete Oficce Pro en Instituto de Computación Arts
Finalizado en 2015. Duración: 20 horas.Coaching Live en Esdelider
Finalizado en 2014. Duración: 2 meses.Claves para triunfar en las ventas en San Martin y Asociados
Finalizado en 2010. Duración: 8 horas.Certificado de Locución en UCV
Finalizado en 2009. Duración: 3 meses.Técnico Superior en Publicidad en IUNP
Finalizado en 2007. Duración: 3 años.El arte supremo de atención al cliente en Seguros Venezuela C.A - Cograf
Finalizado en 2007. Duración: 8 horas.Gerenciando la Atención al Cliente y Técnicas de comunicación y venta telefónica en AIG
Finalizado en 2006. Duración: 8 horas.Jornadas de Publicidad y Mercadeo en Ceaprof
Finalizado en 2006. Duración: 18 horas.Bachiller en Colegio María Santísima
Finalizado en 1997. Duración: 5 años.Otros datos:
Buenas Tardes
Un placer saludarles
Durante años mis titulaciones y experiencia laboral han estado encaminadas en su gran mayoría a la excelencia de la atención al cliente, venta de productos y servicios, telemarketing de productos y servicios a diferentes escalas, manejo integral de seguros, gestiones administrativas, manejo de objeciones, detección de necesidades, expresión corporal correcta, facilidad de comunicación escrita y oral; trabajo bajo presión, manejo de grupos, trabajo en equipo, adaptación, capacidad de negociación, entrenamientos varios; entre otros. Adicionalmente como valor agregado puedo indicarles que soy productora y locutora de radio, tuve mi propia programa radial.
Como persona entre los pilares fundamentales que me caracterizan puedo mencionar: La lealtad, puntualidad, vocación de servicio, trabajadora, responsable, educada, polivalente, resolutiva, capacidad de adaptación, proactiva, innovadora, y con muchas ganas de aprender cosas nuevas .
Tengo licencia de conducir. Mi idioma inglés es básico intermedio
En fin me gusta mucho trabajar, estar activa y creando nuevas ideas, relacionarme con personas y retroalimentarme, y adquirir nuevos conocimientos.
Sin más que añadir se despide de ustedes
Atentamente
Marlene González