Mercedes Franco Cabrerizo

Postventa y renovación Polizas en Admiral Seguros
Servicio atención al cliente seguros de automóviles Balumba y Qualitas Auto. • Departamento comercial telefónico como agente de seguros, tramitando gestión de pólizas de automóviles, renovación de pólizas ya emitidas bajo objetivos de un 70% mínimos de pólizas salvadas y objetivos de consecución de ventas de servicios complementarios también mensuales. Consiguiendo objetivos todos los meses. • Servicio post-venta de pólizas para cualquier gestión que solicite el cliente de forma telefónica.

Atención al cliente Vodafone-Ono en Koneta BTO
• Servicio atención al cliente vodafone-ono, como agente de facturación. Teleoperadora en departamento convergente, gestión y atención telefónica de vodafone-ono, manejando diversos programas de gestión, crm, spirit, smart, excell

Responsable Administrativo departamento Andalucia en Honeywell Life Safety Iberia, S.L
 Gestión de las ofertas de detección contra incendios para toda Andalucía, atendiendo a las mediciones en detección contra incendios recibidas por parte de los clientes, reduciendo el plazo de entrega de 3 a 1 día.  Atención telefónica a clientes: seguimiento de pedidos, plazos de entrega de material, trámites de apertura de cuentas, incidencias en productos, devolución de material y tramitación de partes de reparaciones para averías.  Atención comercial a clientes: sobre productos, realizando soporte informativo y colaborando en la decisión sobre el material a instalar. Realización de seguimiento de cartera de clientes y consecución de obras, con el objetivo de lograr una mayor satisfacción y fidelización de clientes y colaboradores, detectando sus necesidades y fomentando las ventas. Responsable Departamento Administrativo de Andalucía. Abril 2001-Octubre 2011  Responsable de Departamento Administrativo de Andalucía, realizando la gestión, control y seguimiento de pagos. Mi mayor logro en este periodo fue la reducción del plazo medio de cobro, pasando de 90 a 70 días.  Atención telefónica a clientes, tanto en aspectos comerciales, técnicos, logísticos y demás requerimientos solicitados.  Responsable de Introducción y seguimiento de pedidos de toda Andalucía, desde la apertura de dicho pedido y hasta que son considerados expedidos y cobrados, consiguiendo mejorar el plazo medio de entrega de 5 a 2 días.  Trámites administrativos de apertura de nuevas cuentas de clientes  Coordinación con el Departamento Técnico, para poder solventar dudas y preguntas realizadas por clientes, así como la gestión administrativa de devoluciones y abonos por reclamaciones.  Responsable del Almacén de Andalucía: entradas, salidas y rotación del material. Realización y resultados de los inventarios anuales del mismo, habiendo confeccionado un documento para entradas y salidas del material solicitado, lo que permitió excelentes resultados en dichos inventarios.  Control y cuadre del flujo de la Caja de la delegación, llevando los gastos propios de la oficina (luz, agua, teléfono, seguridad, consumibles).  Envío de documentación promocional a clientes (mailings, cartas, faxes, catálogos, páginas web, etc.)  Creación y mantenimiento de archivos comerciales, sustituyendo el archivo físico por el informático.

Curso tecnica de ventas en Honeywell Life Safety Iberia

Curso de Atención telefónica en Academía Systems

Informática Nivel usuario en Academia Systems

Tecnico Superior Administrativo en IES Los Viveros

Tecnico Auxiliar Administrativo en Instituto Marcelo Spinola

Certificado Educación Secundaria en IES Nestor Almendros