Sandra Cano Moreno

AUXILIAR ADMINISTRATIVO en ADECCO
- Realizar gestiones administrativas para el cliente FCC, en el ámbito de la telefonía móvil, a través del correo interno o de otras aplicaciones, tramitando pedidos de terminales Swap o Renoves, envíos de tarjetas Sim, activaciones o desactivaciones de roaming, cambios de titular, etc y también apoyo a los clientes, resolviendo las dudas, consultas e incidencias sobre cualquier servicio o producto a través del correo o por teléfono

AUXILIAR ADMINISTRATIVO en ADECCO OUTSOURCING
- Implant Movistar, a través de diferentes ODS: La Caixa, Diputacion General de Aragon y DHL. - Tareas administrativas sobre telefónia fija y móvil para grandes cuentas de Movistar. - Contactar con clientes o asesores por teléfono o correo interno para resolver dudas, consultas, reclamaciones o realizar alguna petición. - Tramitar la orden correspondiente para la reparación de terminales de telefonía móvil (SWAP) a través del programa HECO. - Activar o desactivar servicios de Roaming, 3G, Multisim en programa ATOS - Dar de alta o baja líneas de telefonía móvil en ATOS - Realizar cambios de titular de empresa a particular a través del programa ATOS. - Recepción de llamadas de clientes o asesores para hacer alguna consulta o tramitar alguna petición o informar del estado de una gestión o incidencia. - Envío de Informes semanales sobre las reparaciones SWAP gestionadas durante la semana y un informe mensual específico con todas las reparaciones del mes clasificadas por los tipos de empresas. - Envío de informe semanal con todas las activaciones de Roaming efectuadas durante la semana.

ENCUESTADORA en MOVIMER WORLD
- Encuestas a particulares, del sector automoción, vía telefónica, para conocer su nivel de satisfacción con la reparación o revisión del vehículo, en el taller o concesionario. Invitación a eventos puntuales, con el fin de comprar un vehículo y/o tasar el mismo.

TELEOPERADORA en ATTEL MARKETING
- Estudios de mercado, vía telefónica, a particulares sobre los hábitos de vuelos en los últimos años - Venta telefónica de lotes de productos de belleza y hogar a distribuidoras de AVON.

TELEOPERADORA en INDRA
- Concertación de citas médicas, vía telefónica, con pacientes para ir a la primera consulta con el médico especialista.

TELEOPERADORA en GSS
Emisión de llamadas a particulares desde el departamento de Portabilidad de Vodafone, con el fin de conseguir la portar la línea de telefonía móvil de otras compañías hacia Vodafone, ofreciendo nuestros productos y servicios, adaptados a las necesidades del cliente.

TELECONCERTADORA en RICOH ESPAÑA
- Concertación de citas a empresas del sector informática, vía telefónica, para que un técnico se encargue de la instalación o renovación de las impresoras industriales, cada 5 años, y/o informe o renueve también el servicio IT por otros 5 años, en toda la empresa.

TELEOPERADORA en TRANSCOM
Venta de teléfonos móviles y descuentos en facturas a particulares de Orange.

GESTORA DE COBROS en COLLECTA
Recobro telefónico de deudas recientes de la compañia móvil de Vodafone a particulares, cuyas facturas pendientes eran de 2 o 3 meses. - Establecer compromisos de pagos parciales o totales, dentro del plazo establecido por el - Departamento de Cobros (primera fase) o por la Gestora (segunda fase previa a la vía judicial), en función de la fase en la que se llamara. - Informar de las consecuencias por motivo de impago, en cada una de las fases; en el Departamento de Cobros informar del paso del pago a la Gestora, con el posible incremento de los intereses; en el caso de la Gestora, informar del paso de la deuda por vía judicial, con el incremento creciente de intereses y posible juicio. - Realizar búsqueda activa de clientes ilocalizables, para llamar a otros teléfonos disponibles. Dicha búsqueda se realizaba a través de páginas amarillas, páginas blancas, Infobel, Iberinfo.

TELEOPERADORA en ATENTO
- Fidelización a Pymes cuya compañia de telefonía móvil era Movistar, ofreciendo descuentos en facturas, canje de terminales, cambio de tarifas, bonificaciones especiales de forma puntual, cambio de velocidad del ADSL, entre otras funciones. - Venta de productos y servicios de Movistar que mejor se adaptasen a la tipología de la empresa, en cuanto al contrato, terminales u otro tipo de necesidades indicadas por el cliente o detectadas por el agente. - Atención al cliente de particulares de la compañia móvil de Movistar, para resolver cualquier duda, consulta, queja ,sugerencia o reclamación sobre el contrato, factura, terminales, tarifas, descuentos. - Transferir la llamada al departamento correspondiente cuando no fuera posible resolver la consulta o incidencia, en una primera consulta, desde atención al cliente (departamento de empresa, facturación, logística, servicio técnico, etc).

TELEOPERADORA en TELETECH
- Retención de clientes particulares de la antigua compañia de telefonía móvil de Amena, desde el Departamento de Bajas-Retención. - Fidelización a través de los productos que más se ajustasen a las necesidades del cliente, en función del motivo de baja expuesto. - Ofrecer descuentos en factura, cuando el motivo de la baja era el precio de las llamadas o precio de la tarifa contratada. - Ofrecer canje de puntos para adquirir un nuevo terminal, cuando el motivo de la baja era disponer de un móvil obsoleto, o mal funcionamiento o renovación del mismo.

CERTIFICADO PROFESIONALIDAD ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN RELACIÓN CON EL CLIENTE en AULA TÉCNICA SANITARIA

CERTIFICADO PROFESIONALIDAD ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO en FUNDACIÓN CONFEMETAL

MAGISTERIO EDUCACIÓN INFANTIL en LA SALLE