Susana Urbano Velasco

Noviembre 2017-Enero 2018

Asesora de Capacitación. AAG (Granada, España)(La Habana, Cuba)

Funciones:

-Elaboración de contenidos para Cursos de Selección de Personal

-Capacitadora en Técnicas Proyectivas en Selección de Personal

-Supervisión de Talleres de Reclutamiento y Selección

-Cursos de Inteligencia Emocional aplicada en Empresas

Todos ellos orientados a Departamentos de Ventas y Atención al cliente en diferentes ámbitos

Blue Diamond Hotels & Resorts, División Cuba. Mayo 2014. Agosto 2017

Directora Corporativa RRHH. Julio 2016-Julio 2017

Participando en la apertura de 2 Resorts en Cayo Santa María, Cuba.

Funciones:

– Anticipar de forma proactiva las necesidades de la organización para disponer de las personas adecuadas en tiempo y plazo (Gestión de Plantillas).

– Gestionar los procesos relacionados con la incorporación, mantenimiento y desvinculación de las personas de la organización (Administración de Personal).

– Identificar los perfiles (conocimientos, habilidades, rasgos de personalidad, actitudes y valores) así como determinar cuáles deben ser los sistemas de retribución más competitivos (Descripción de Puestos de Trabajo).

– Atraer a las personas con los perfiles más adecuados para cubrir las vacantes existentes (Selección).

– Facilitar la incorporación e integración de las personas dentro de la organización (Acogida).

– Estimular, involucrar y fidelizar a esas personas para favorecer su compromiso con la organización (Motivación).

– Desarrollar competencias de los trabajadores (Formación).

Asesora de RRPP. (Guests Service Manager) Septiembre 2014-Junio 2016

Funciones:

- Gestionar la imagen del hotel de cara al público en general para que obtengan una imagen satisfactoria del establecimiento. Manejo de Redes Sociales / Marketing On-Line(Community Manager)

- Colaborar en la organización de actividades para los huéspedes, organización de eventos, actividades, conferencias y acciones de patrocinio.

- Ejecutar programas de acción y comunicación para garantizar la satisfacción de los clientes (manejo de quejas y reclamaciones)

- Informes de Calidad (análisis y elaboración de planes de acción con encuestas Geshotels y ECristal)

- Selección, capacitación y supervisión del Departamento de Mayordomía.

- Formación y supervisión de Departamentos de Alojamiento (Pisos, Mantenimiento y Recepción)

- Elaboración Manuales Corporativos

Coacher. Mayo 2014-Agosto de 2014

Funciones

• Mejorar la competencia del equipo
• Reforzar los recursos para los procesos de cambio
• Reforzamiento del liderazgo
• Orientación hacia la excelencia

Impartidos en todos los Hoteles/Resorts de la Cadena en los Dptos de A&B, Recepción, Pisos y Atención al Cliente

Mayo 2013-Mayo 2014

Coordinadora equipos de Atención al Cliente (Jazztel y Orange) España

En Call Center y Venta directa

• Atender las reclamaciones e incidencias del servicio y analizar sus causas para encontrar soluciones.
• Atender las sugerencias y consultas de los clientes, en venta directa y on-line
• Medir el grado de satisfacción de los clientes y, en función de los resultados, establecer mecanismos de mejora.
• Examinar con clientes y proveedores los ámbitos de colaboración para mejorar el servicio, y lanzamiento las propuestas adecuadas.

Enero 2000-Enero 2013

Directora de RRHH y Selección de Personal, Centro Badián. España

• Garantizar una buena comunicación entre todos los niveles de la organización
• Elaborar y controlar el proceso de reclutamiento, selección, ingreso e inducción del personal

Principio del formulario

Final del formulario

• Proyectar y coordinar programas de capacitación y entrenamiento  a fin de cumplir con los planes de formación, desarrollo, mejoramiento y actualización
• Durante este periodo realicé colaboraciones como formadora en RRHH en:
• Universidad de La Habana, Cuba. En la Facultad de Psicología
• Escuela de Aduanas de La Habana, Cuba

Octubre 1997- Octubre 2007

Capacitadora, Centro Cultural Universitario Casa de Porras, Universidad de Granada

• Cursos de Coach, Motivación, Lenguaje No Verbal

- Licenciada en Psicología por la Universidad de Granada, especialidad Psicología del Trabajo y las Organizaciones (1996)

- Certificado de Aptitud Pedagógica (CAP) (1998)

- Experta en Selección de Personal y Recursos Humanos. Asociación Nacional de Expertos en Grafística y Documentoscopia (2003)

Otras Titulaciones 

- Gestión y Marketing Turístico (2018)

- Curso de Turismo de Reuniones y Eventos (2018)

- Curso de Prevención de Riesgos Laborales (2018)

Otros datos:

Licenciada en Psicología, especializada en el ámbito laboral. Capacitadora y Coordinadora de equipos de atención al cliente.

Conocimiento de Ofimática y experiencia como CM manejando RRSS para Marketing OnLine.

Gran motivación, orientada a objetivos, capacidad de liderazgo, empatía y proactividad. Capacidad de transmitir y de seguir aprendiendo. Gran adaptabilidad y fidelidad a la empresa donde trabajo.